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O Portal Entre utiliza a tecnologia mais atual e eficiente em redes de dados, interconectando sua casa à Internet através de redes 100% ópticas. Conheça a melhor internet em Rio das Ostras!

O que oferecemos

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Acesso à Internet com alta disponibilidade, estabilidade e baixíssima latência, ideal para todos os usos.

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"A melhor conexão! Melhor atendimento! Melhor custo x benefício! Super recomendo!"
Lívia D Àvila
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"Velocidade, estabilidade e disponibilidade incomparáveis na região!"
Rodney Pereira
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"Internet de ótima qualidade, e funcionários muito educados, fui muito bem atendido e recomendo 100%"
Lalopes Vkr
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Nossa tecnologia

O Portal Entre leva a conexão com a Internet até dentro da casa do assinante através de redes 100% ópticas. Usando a tecnologia FTTH GPON, eliminamos a necessidade de equipamentos ativos ao longo da rede, tornando-a imune a interferências eletromagnéticas e às intempéries. Dessa forma oferecemos a melhor internet em Rio das Ostras com conexões de altíssima disponibilidade e estabilidade. Veja mais sobre nós.

FAQ

Comercial
Internet
Wi-Fi
TV
Como posso obter o boleto de pagamento da minha mensalidade?

Você pode ter acesso aos boletos de pagamento de suas mensalidades de diversas formas:

Com 5 dias de antecedência nosso sistema envia automaticamente o seu boleto para seu e-mail cadastrado e por SMS para seu telefone celular cadastrado. Comunique-nos sempre que houver alterações nesses dados para que possamos mantê-los sempre atualizados em nossos sistemas.

WhatsApp/Messenger: A emissão do seu boleto através dos canais de CHAT do Portal Entre é muito simples. No menu de opções de atendimento digite 5. Em seguida digite seu CPF com apenas números, sem pontos e traço, e escolha o plano na lista informada.

Sempre escolha o plano com o nome FIBRA. 

WhatsApp: (22)97400-1553

Facebook: https://facebook.com/PortalEntre

Baixe o APP do Portal Entre para ter acesso as suas mensalidades direto do seu celular:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.outsmart.entre

Obs: O primeiro acesso deverá ser feito através de sua conexão com o Portal Entre para que o nosso sistema reconheça automaticamente qual é o cliente.

Na Área do Cliente em nosso site você também pode obter o boleto de sua mensalidade utilizando a senha e login encaminhados para você junto ao e-mail de Boas Vindas enviado pelo Portal Entre.

É importante que você sempre informe ao Portal Entre qualquer alteração em seus dados de e-mail e telefone celular para que possamos fazer o envio correto por esses canais.

Como faço para pagar o meu boleto após o vencimento?

Os boletos do Portal Entre são registrados no sistema bancário tão logo emitidos pelo sistema. Além de garantir mais segurança para nossos assinantes, também permite o pagamento do boleto mesmo após o vencimento sem precisar atualizar.

Tentei pagar o meu boleto mas meu banco não aceitou o pagamento. O que devo fazer?

Eventualmente seu boleto poderá ter sido gerado na véspera ou durante um fim de semana e seu banco pode não ter ainda atualizado os dados de registro de boletos. Não se preocupe! Você conseguirá pagar normalmente no próximo dia útil.

Como faço para falar com o Portal Entre?

Facilitar a sua comunicação conosco é um dos nossos principais objetivos. Estaremos disponíveis sempre que você precisar e para isso disponibilizamos diversas formas para nos contatar:

Por telefone:

SAC: (22)2764-4530

Comercial: (22)2210-4530

Empresarial: (22)2764-4532 

Pelas redes sociais:

https://facebook.com/PortalEntre

https://instagram.com/portal.entre

WhatsApp (22) 97400-1553 

Por e-mail: comercial@entre.net.br

empresarial@entre.net.br 

Como posso solicitar o desbloqueio temporário de minha conexão?

O Portal Entre disponibiliza para seus clientes o benefício de o desbloqueio temporário* da conexão para que você possa utilizá-la por até 3 dias enquanto aguarda a compensação do pagamento de seu boleto. Você pode fazer a solicitação deste benefício nos canais abaixo:

APP: Você pode fazer a solicitação com um simples toque em nosso aplicativo. Ainda não baixou o aplicativo? Use o link abaixo:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.outsmart.entre[/link

Obs: O primeiro acesso deverá ser feito através de sua conexão com o Portal Entre para que nosso sistema reconheça automaticamente qual é o cliente que usará o aplicativo.

 

WhatsApp/Messenger: No menu de opções de atendimento digite 5. Em seguida informe seu CPF com apenas números, sem pontos e traço, e escolha o plano na lista informada.

Sempre escolha um plano com o nome que inicia com “FIBRA”. 

WhatsApp: (22)97400-1553

Facebook: https://facebook.com/PortalEntre

 

SITE: Na Área do Cliente em nosso site você também pode solicitar o desbloqueio temporário utilizando a senha e login. Estas informações foram encaminhadas para você em seu e-mail de Boas vindas.

 

TELEFONE: Pelo nosso SAC (22)2764-4530, caso a sua conexão esteja suspensa por atraso no pagamento da mensalidade, após você digitar o cpf do titular, você receberá a mensagem automática de que sua conexão está bloqueada e lhe fornece uma opção para o desbloqueio temporário. Após a mensagem você poderá desbloquear sua conexão digitando 1.

 

*O desbloqueio temporário poderá ser solicitado apenas 1 vez em um período de 30 dias.

Eu posso suspender o serviço de minha conexão temporariamente por um período?

A suspensão temporária é um processo previsto na Anatel para auxiliar o cliente que precisará se ausentar de seu domicílio por tempo determinado, sem precisar cancelar o serviço de Internet.

 

Veja como funciona o processo de suspensão:

 

  • Você pode solicitar uma vez a cada 12 meses;
  • O prazo mínimo de suspensão é de 30 dias e máximo de 120 dias;
  • O cliente deverá estar adimplente com o Portal Entre.
  • Não serão gerados vencimentos sobre a conexão durante o período de suspensão;
  • A reativação dentro do prazo máximo de 120 dias, desde que seja no mesmo endereço, não terá custos;

 

Obs.: Sugerimos a devolução de equipamentos locados com o Portal Entre, tais como terminal óptico e roteadores wifi, para que não sejam cobradas as respectivas locações mensais durante o período de suspensão.

 

Para maiores orientações entre em contato com a equipe do Portal Entre.

Como funciona o faturamento mensal de minha conexão?

As mensalidades de sua conexão do Portal Entre serão faturadas com base em ciclos fixos postecipados, ou seja, só cobradas após o período de utilização. Os ciclos para cada vencimento disponibilizado são:

 

Vencimento 05
Período de cobrança: Do primeiro até o último dia do mês anterior

Ex: Vencimento 05/02/2021 – 01/01/2021 a 31/01/2021

 

Vencimento 13
Período de cobrança: Do dia 08 do mês anterior ao dia 07 do mês de vencimento.

Ex: Vencimento 13/02/2021 – 08/01/2027 a 08/02/2021

 

Vencimento 22
Período de cobrança: Do dia 18 do mês anterior ao dia 17 do mês de vencimento.

Ex: Vencimento 22/02/201 – 18/01/2021 a 17/02/2021

Ainda com dúvidas? Entre em contato

Qual é a garantia de velocidade da minha conexão?
Segundo a regulamentação formulada pela Anatel, o provedor deve garantir a obtenção de uma média de 80% da velocidade nominal do plano contratado em várias medidas efetuadas ao longo de um mês. Deve também garantir que qualquer medição efetuada em um dos serviços de medição homologados não seja inferior a 40% da velocidade nominal do plano contratado.

O Portal Entre procura manter a velocidade nominal do plano contratado em praticamente 100% do tempo.

Importante ressaltar que as medições efetuadas através de redes wi-fi podem obter resultados inferiores por conta das restrições de velocidade que essa tecnologia de rede e os dispositivos possam apresentar.
Quais são os sites homologados para eu fazer uma medição de velocidade de conexão com a Internet?

Os sites abaixo são recomendados para realizar medições de velocidade com a Internet:


NPERF – https://www.nperf.com/pt/
SIMET – https://beta.simet.nic.br/
FAST – https://fast.com/pt/
SPEED TEST – https://www.speedtest.net/

O que devo fazer para obter uma medição real da velocidade de minha conexão com a Internet?
Para que você possa obter uma medição fidedigna de sua velocidade de conexão com a Internet recomendamos os seguintes procedimentos:

1) Conecte um computador por cabo ao terminal óptico instalado em sua casa;
2) Desconecte ou desligue todos os equipamentos que acessam a Internet através de sua conexão com o Portal Entre, inclusive roteadores wifi.
3) Faça os testes em pelo menos 3 (três) dos sites recomendados para realização de testes de velocidade;
4) Se algum dos testes apresentou resultados muito acima ou muito abaixo da banda nominal de seu plano, considere a possibilidade de ter ocorrido algum erro no teste e descarte-o.
5) Considere a melhor medição para aferir o quanto da banda contratada você está obtendo.
O que devo fazer se os testes de velocidade de minha conexão não atendem à regulamentação da Anatel sobre a garantia de banda?
Se você realizou as medições seguindo os procedimentos recomendados e os resultados são inferiores aos que a regulamentação estabelece, abra um chamado de suporte junto ao Portal Entre através do whatsapp, telefone ou Messenger. Nossa equipe irá lhe atender prontamente.
Não consigo acessar um determinado site, mas acesso outros. O que devo fazer?

Caso você esteja encontrando alguma dificuldade em acessar algum site ou algum aplicativo
de Internet:


1 – Tente acessar o mesmo com outro navegador;
2 – Teste com outro dispositivo conectado a rede (celular, tablet, notebook ou computador);
3 – Acesse downdetector.com.br e verifique se o site ou aplicação em questão está fora do ar.

Se nenhum dos três procedimentos anteriores resolveu, desligue o terminal óptico da tomada
por dez segundos e ligue-o novamente.
Caso o problema persista, entre em contato com nossos canais de atendimento. Nossa equipe
técnica realizará o suporte remoto e, se necessário, enviará um técnico especializado ao seu
endereço.

Não consigo qualquer acesso com a Internet. Como proceder?
Se você notar que está sem conexão com a internet, execute os procedimentos abaixo:

1 – Reinicie o terminal óptico (ONU) e o seu roteador wifi. Alguma oscilação na tensão de sua rede elétrica pode ocasionar o travamento desses equipamentos;
2 – Verifique se as fontes de energia do terminal óptico (ONU) e do roteador wifi estão corretamente conectadas às tomadas.
3 – Verifique se o cabo que sai da ONU está conectado na porta WAN do roteador;
4 – Se depois de verificados os três itens acima ainda estiver sem conexão, verifique se existe um led vermelho piscando de forma intermitente na ONU. Se houver, pode ter havido um rompimento na fibra óptica e será necessário contactar o suporte técnico para proceder com o reparo.

Caso o problema persista, entre em contato com nossos canais de atendimento, Nossa equipe técnica realizará suporte remoto e, se necessário, enviará um técnico especializado ao seu endereço.

Ainda com dúvidas? Entre em contato

Não consigo conectar algum dispositivo meu (celular, computador, tablet ou impressora) ao wifi ou o desempenho da conexão wifi é ruim. Como proceder?
Se seu ambiente é desfavorável à rede sem fio, com muitas interferências ocasionadas por paredes, sinais de rádio na mesma frequência da rede, o desempenho pelo wifi poderá ser comprometido. Mas é possível realizar algumas ações para diminuir os efeitos. Seguem algumas informações importantes:

– Localização do roteador

Prefira instalar o roteador em um local central da sua residência. O sinal do roteador é emitido para todos os lados. Se colocado no canto da casa, não atenderá a todos os cômodos. É também importante que o roteador fique a uma distância razoável do chão, entre 1,5 m e 2 m, pois assim haverão menos barreiras de móveis e objetos para o sinal wifi.

O roteador não deve ficar próximo de aquários pois a água absorve as ondas eletromagnéticas funcionando como uma barreira.

O roteador também não deve ficar em ambientes com espelhos grandes nem próximo de pequenos, pois a reflexão do sinal wifi em um espelho pode causar grandes interferências no sinal principal.

O cabo de fibra óptica que liga a rede externa ao terminal óptico (ONU) não pode ser dobrado ou amassado, pois a fibra pode ser quebrada e interromper totalmente sua comunicação com a internet.

Evite deixar ao alcance de animais de estimação, crianças ou em local que exija movimentação do mobiliário para limpeza.

– Antenas do roteador

Cuidado para não obstruir a antena do roteador sem fio ou dos outros dispositivos. Quando as antenas são externas, deixe-as sempre na posição vertical, isso melhora a propagação do sinal.

– Ventilação

Evite bloquear as saídas de ventilação do terminal óptico e do roteador wifi com objetos. Não empilhe esses equipamentos e não coloque-os em local sem ventilação como gavetas ou armários. O aquecimento desses equipamentos poderá reduzir a potência do sinal Wi-Fi e causar mau funcionamento do hardware, podendo até queimar.

– Dispositivos O modelo do roteador e as características técnicas dos notebooks, tablets e smartphones influenciam no desempenho durante o uso da internet sem fio. Desabilite o bluetooth de smartphones e tablets quando não estiver usando.

– Distância Procure usar seu dispositivo no mesmo ambiente em que se encontra o roteador wifi. Quanto mais afastado o dispositivo estiver do roteador, menor será a velocidade atingida na rede sem fio.

– Cobertura de Sinal Wi-Fi:

A rede sem fio, ou Wi-Fi, traz a comodidade de acessar a internet em qualquer lugar dentro do raio de alcance do roteador sem fio, porém, existe um limite para esse alcance. O roteador sem fio usa ondas de rádio para espalhar no ambiente o sinal da internet, mas esse tipo de comunicação é suscetível a interferências eletromagnéticas, que podem ocasionar quedas de velocidade, instabilidade e até perda de sinal. A densidade das paredes de alvenaria, que usam tijolos e cimento, diminui drasticamente a cobertura do sinal wi-fi limitando o seu alcance. Quando a espessura é muito grande ou existe uma série de obstáculos a vencer, o sinal simplesmente fica sem força em um determinado ponto, impossibilitando a conexão.

Para locais com vários ambientes, barreiras como paredes prejudicarão a propagação do sinal sem fio e poderá ser necessária a instalação de outros roteadores Wi-Fi para aumentar a qualidade e expansão da cobertura, trazendo uma melhor experiência durante o uso da conexão com a internet em todos os ambientes.

– Interferências de outros sinais de rádio

Outros equipamentos próximos operando na mesma frequência da sua rede wifi poderão gerar interferência no sinal de seu roteador, deteriorando a qualidade de conexão. Nesse caso você pode identificar os sinais existentes na proximidade, usando um aplicativo em seu celular que mede todos os sinais recebidos e suas respectivas intensidades. Se existirem sinais gerados por outros dispositivos em frequência igual ou próxima da emitida pelo seu roteador, você deve alterar, no seu roteador, a frequência que ele está trabalhando.

Recomendamos o uso do aplicativo WIFI Analyser que pode ser baixado da loja de aplicativos do seu celular.
Mesmo próximo ao roteador wifi a banda que consigo em meu celular está sempre bem abaixo da velocidade nominal de meu plano. O que devo fazer?
Muitas vezes seu celular ou até mesmo seu computador, não suportam padrões wifi mais atuais que permitem alcançar bandas compatíveis com seu plano. Por exemplo, para atingir bandas acima de 70 Mbps, mesmo próximo ao roteador wifi, é necessário que tanto seu dispositivo como o próprio roteador suportem o padrão 802.11ac.

Se seu roteador wifi, mesmo sendo do padrão 802.11ac, não dispõe de porta Gigabit para a conexão a cabo com o terminal óptico, a banda total que ele disponibilizará somada a todos os dispositivos nele conectados não ultrapassará 100Mbps.

Outro motivo que dificulta que seu dispositivo alcance a banda nominal de seu plano de acesso à Internet é a falta de desempenho de processamento ou de memória do mesmo. Alguns equipamentos, apesar de atenderem ao padrão 802.11ac, não conseguem passar de 150Mbps por conta da falta de capacidade de processamento.

Ainda com dúvidas? Entre em contato

Estou sem sinal de TV, como proceder?
Se você estiver sem sinal de Tv, realize os seguintes procedimentos:

1. Verifique se o cabo de rede está devidamente conectado entre o terminal óptico (ONU) e o decodificador (STB). Se seu terminal óptico tem 4 portas ethernet RJ45, o cabo deverá estar conectado na porta 4. Se o terminal óptico tem 2 portas ethernet RJ45, o cabo deverá estar conectado na porta 2.

2. Certifique-se que ambos aparelhos estão bem conectados a uma tomada através das suas fontes de alimentação e verifique se ambos estão com leds acessos.

3. Verifique se o decodificador está conectado à TV através de um cabo HDMI

4. Veja se a entrada HDMI selecionada na TV é a mesma que recebe o cabo que a conecta ao decodificador (STB). Se após verificados os 4 procedimentos acima o problema persistir, entre em contato com nossos canais de atendimento que faremos o suporte remoto e, se necessário, enviaremos um técnico especializado ao seu endereço.
Alguns canais não funcionam, o que fazer?
1. Desligue o decodificador (STB) da tomada por 30 segundos e ligue-o novamente. Aguarde a reinicialização do decodificador e o carregamento da grade dos canais.

2. Se o procedimento acima não resolver, entre em contato conosco. Pode estar havendo uma manutenção na geradora do sinal ou no satélite momentaneamente.

3. Se for confirmado pelo nosso suporte que o canal está normal e o problema persistir, faremos o suporte remoto e, se necessário, enviaremos um técnico especializado ao seu endereço.
Meu controle não funciona, o que fazer?
Troque a pilha e teste-o novamente.

Caso o problema persista, entre em contato com nossos canais de atendimento, faremos o suporte remoto e, se necessário, enviaremos um técnico especializado ao seu endereço.

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